常見問題

A1：您可至【捐贈履歷】查詢頁面輸入相關資訊，系統將呈現捐款資訊。

A2：
• 單次捐款：無期數設定，完成捐款後即終止。
• 定期定額捐款：若需停止捐款，請填寫【客服表單】申請變更。

A3：如需變更捐款金額，請填寫【客服表單】申請「變更捐款金額」，經確認後，系統將為您調整。

A4：為保障您的個資安全，請依以下流程進行更換：
1. 填寫【客服表單】申請「變更扣款信用卡」，我們將終止原本的定期定額捐款。
2. 您將收到 Email 通知，請依指示重新設定新的信用卡資訊，即可完成變更。

A5：可能的原因如下：
• 原設定信用卡已註銷或更換。
• 信用卡餘額不足或已達信用額度上限，請確認您的信用卡額度或存款餘額。
• 若需重新授權當月捐款，可填寫【客服表單】申請「信用卡授權失敗，請求重新扣款」。

A6：為響應環保，我們將提供電子捐款收據，並透過 Email 寄送：
• 開心捐款（定期定額捐款）：每月扣款成功後，電子收據將自動發送至您的Email。
• 即刻救援（單次捐款）：捐款成功後，系統將立即發送電子收據。
• 年度捐款收據：將於每年2月前寄送至您的Email，如需補發，請填寫【客服表單】申請「年度電子捐款收據」。
若您需要紙本收據作為報稅用途，請於每年 2 月 5 日前填寫【客服表單】申請「年度紙本捐款收據」。

A7：自行列印電子收據：捐款收據可作為報稅時的列舉扣除額憑證。

A8：您可以選擇以下方式：
• 填寫【客服表單】，選擇「取消捐款」，我們將協助處理。